Điều khoản sử dụng

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng website https://anuongquanhday.com, ứng dụng khách hàng hoặc ứng dụng quán (gọi chung là “Dịch vụ”), bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản sử dụng này và Chính sách quyền riêng tư. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

Dịch vụ do Lê Hoàng Trưởng (cá nhân), địa chỉ 03 Lý Nam Đế, Quảng Phú, Đắk Lắk, Việt Nam, vận hành (“chúng tôi” hoặc “bên vận hành”). Liên hệ: [email protected].

Điều khoản này áp dụng cho khách hàng đặt món, chủ quán và mọi người dùng khác. Phần dành riêng cho quán nằm ở mục “Điều khoản dành cho quán”. Bản tiếng Việt là văn bản chính; bản tiếng Anh chỉ để tham khảo và khi có khác biệt thì bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

2. Điều kiện sử dụng và tài khoản

Bạn cần đủ 16 tuổi, hoặc có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, để tạo tài khoản. Người đại diện cho quán phải có thẩm quyền hợp pháp để đăng ký và giao kết thay cho quán.

Bạn có thể đăng ký và đăng nhập bằng email và mật khẩu, bằng số điện thoại và mã xác thực một lần, hoặc bằng tài khoản Google. Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi có thay đổi và tự bảo mật thông tin đăng nhập.

Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Hãy thông báo ngay cho chúng tôi qua [email protected] nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. Mỗi tài khoản chủ quán được gắn với một quán.

3. Vai trò của nền tảng

Ăn uống quanh đây là nền tảng trung gian kết nối khách hàng với các quán ăn trong bán kính giao hàng tối đa 5 km. Bên vận hành không phải là bên bán món ăn, không chế biến và không trực tiếp giao hàng.

Quán là bên bán, chịu trách nhiệm về món ăn, thành phần, chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm, giá bán, thực đơn, tình trạng còn món, việc chuẩn bị và giao đơn hàng (bằng nhân viên của quán hoặc đơn vị vận chuyển bên thứ ba do quán chọn), cũng như việc xuất hóa đơn và nghĩa vụ thuế theo quy định.

Thông tin về quán, thực đơn và gợi ý hiển thị trên Dịch vụ chỉ mang tính tham khảo. Gợi ý không phải là sự bảo đảm hay chứng nhận chất lượng của bên vận hành đối với quán hoặc món ăn.

4. Đặt hàng, hủy đơn và hết hạn

Khi bạn đặt đơn, bạn gửi đề nghị mua món tới quán. Hợp đồng mua bán được hình thành giữa bạn và quán khi quán chấp nhận đơn. Quán có thể chấp nhận hoặc từ chối đơn.

Tổng tiền gồm tiền món, phí giao hàng theo khoảng cách (hiển thị trước khi bạn xác nhận) và trừ phần Sao bạn dùng. Bạn cần cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác và có mặt nhận hàng.

• Bạn có thể hủy đơn khi đơn đang ở trạng thái chờ quán xác nhận hoặc đã được quán chấp nhận. Sau khi quán bắt đầu chuẩn bị món, việc hủy phải thỏa thuận trực tiếp với quán qua tin nhắn.
• Đơn không được quán phản hồi trong thời gian hệ thống quy định sẽ tự động hết hạn. Đơn trả trước qua VNPay mà chưa thanh toán trong 15 phút kể từ khi tạo cũng sẽ hết hạn.
• Khi đơn bị từ chối, bị hủy hoặc hết hạn, Sao bạn đã dùng được trả lại; đơn đã trả trước được hoàn tiền theo mục “Thanh toán và hoàn tiền”.
• Bạn có thể nhắn tin với quán về đơn hàng trong ứng dụng. Nội dung tin nhắn phải tuân thủ mục “Hành vi bị cấm”.

5. Thanh toán và hoàn tiền

Dịch vụ hỗ trợ hai hình thức thanh toán: thanh toán khi nhận hàng (COD, nếu quán bật hình thức này) và trả trước qua cổng VNPay. Một số quán có thể chỉ nhận trả trước.

Với đơn trả trước, bạn nhập thông tin thanh toán trực tiếp trên VNPay. Chúng tôi không nhận và không lưu số thẻ hay thông tin xác thực thanh toán của bạn; chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch, số tiền, trạng thái và các thông tin kết quả do VNPay trả về. Việc thanh toán qua VNPay còn tuân theo điều khoản của VNPay và ngân hàng của bạn.

Đơn trả trước chỉ hiển thị cho quán sau khi thanh toán thành công.

• Hoàn tiền tự động: nếu đơn đã trả trước bị quán từ chối, bị hủy hoặc hết hạn, chúng tôi gửi yêu cầu hoàn toàn bộ số tiền của đơn về phương thức thanh toán ban đầu qua VNPay, không cần bạn yêu cầu.
• Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc VNPay và ngân hàng phát hành; chúng tôi không kiểm soát thời gian này.
• Nếu thanh toán đến sau khi đơn đã hết hạn hoặc bị hủy, hoặc bạn thanh toán hai lần cho cùng một đơn, khoản tiền thừa cũng được hoàn tự động.
• Nếu hoàn tiền tự động không thành công sau nhiều lần thử, chúng tôi xử lý thủ công. Bạn có thể liên hệ [email protected] kèm mã đơn để được hỗ trợ.

6. Sao và chương trình giới thiệu

Sao là điểm thưởng trong hệ sinh thái Ăn uống quanh đây, quy đổi 1 Sao tương đương 1.000 đồng giá trị trong ứng dụng. Sao dùng để giảm tiền món, trong giới hạn hệ thống cho phép trên mỗi đơn.

• Sao không phải là tiền, không rút được, không đổi thành tiền mặt và không chuyển nhượng hoặc tặng cho người khác.
• Bạn có thể nhận Sao khi đăng ký (nếu có chương trình chào mừng) và khi giới thiệu bạn bè: người giới thiệu nhận Sao khi đơn của người được giới thiệu hoàn thành, mỗi đơn một lần. Người giới thiệu và người đặt đơn phải là hai tài khoản khác nhau.
• Sao đã dùng cho đơn bị từ chối, bị hủy hoặc hết hạn được hoàn lại vào tài khoản của bạn.
• Chúng tôi có thể thay đổi, giới hạn hoặc chấm dứt chương trình Sao và giới thiệu, và có thể thu hồi Sao nhận được do gian lận hoặc lạm dụng. Thay đổi sẽ được thông báo trên Dịch vụ.

7. Điều khoản dành cho quán

Phần này áp dụng thêm cho chủ quán và quán sử dụng ứng dụng quán.

• Xác minh và thông tin: quán chỉ được hiển thị công khai sau khi bên vận hành xác minh. Bạn cam kết thông tin về quán (tên, địa chỉ, vị trí, bán kính giao hàng, thực đơn, giá) chính xác và cập nhật, đồng thời có đủ giấy phép, điều kiện kinh doanh và bảo đảm an toàn thực phẩm theo quy định của pháp luật.
• Thực đơn và AI: thực đơn trích xuất bằng AI từ ảnh chỉ là bản nháp có thể sai sót. Bạn phải kiểm tra, chỉnh sửa và xác nhận trước khi món được tạo trong thực đơn; bạn chịu trách nhiệm về nội dung và giá sau khi xác nhận.
• Phí tìm khách: bên vận hành chỉ thu phí trên đơn do nền tảng mang lại (gợi ý hoặc giới thiệu) và đã hoàn thành. Đơn khách tự tìm đến quán không bị tính phí tìm khách. Mức phí tối đa trên mỗi đơn do quán thiết lập.
• Ví trả trước: quán nạp tiền vào ví qua VNPay. Khi có đơn do nền tảng mang lại, một khoản bằng mức phí tối đa được tạm giữ trong ví; khoản này được giải phóng nếu đơn bị từ chối, bị hủy hoặc hết hạn và được thu khi đơn hoàn thành. Nếu số dư khả dụng không đủ, đơn được xử lý như đơn thông thường và không phát sinh phí. Ví là số dư dùng để trả phí tìm khách, không phải tài khoản tiền gửi và không sinh lãi.
• Đóng tài khoản: khi quán đóng tài khoản hoặc chấm dứt sử dụng, số dư ví còn lại được xử lý theo yêu cầu của quán và theo quy định pháp luật hiện hành; vui lòng liên hệ [email protected]. Bên vận hành có thể điều chỉnh số dư ví khi có sai sót hoặc theo quy định pháp luật; mọi điều chỉnh đều ghi lại lý do.
• Thanh toán cho quán (payout): tiền các đơn trả trước qua VNPay được nhận vào tài khoản của nền tảng, sau đó bên vận hành chuyển khoản theo từng đợt vào tài khoản ngân hàng quán đã đăng ký cho các đơn đã hoàn thành và đã thanh toán. Đơn COD do quán thu trực tiếp từ khách. Đơn đã hoàn tiền không được thanh toán cho quán. Thông tin ngân hàng được chụp lại tại thời điểm tạo đợt thanh toán; quán chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin này.
• Giao hàng và nghĩa vụ khác: quán chịu trách nhiệm về nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển do quán sử dụng, phản hồi đơn kịp thời, giao đúng món và đúng giá đã hiển thị, và tuân thủ pháp luật về kinh doanh, thuế, an toàn thực phẩm và bảo vệ người tiêu dùng.

Nếu bạn dùng tính năng nhập thực đơn bằng AI, ảnh thực đơn bạn tải lên sẽ được một nhà cung cấp AI (Anthropic hoặc DeepSeek, do bên vận hành chọn) xử lý để đọc thực đơn. Chỉ tải lên ảnh bạn được phép chia sẻ.

8. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng Dịch vụ, bạn không được:

• vi phạm pháp luật hoặc quyền của người khác; mạo danh cá nhân hoặc tổ chức;
• đặt đơn giả, gian lận thanh toán, lạm dụng hoàn tiền, Sao hoặc chương trình giới thiệu (kể cả tự giới thiệu bằng nhiều tài khoản);
• lách phí, hoặc điều hướng khách ra ngoài nền tảng để tránh phí tìm khách;
• gửi nội dung đe dọa, quấy rối, lăng mạ, spam hoặc trái pháp luật trong tin nhắn;
• truy cập trái phép, dò quét lỗ hổng, can thiệp hoặc làm gián đoạn hệ thống; thu thập dữ liệu tự động (scraping) ngoài phạm vi được cho phép;
• sao chép, lưu trữ lâu dài hoặc sử dụng dữ liệu bản đồ và địa điểm của Google trái với điều khoản của Google;
• tải lên ảnh hoặc nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư của người khác hoặc chứa thông tin cá nhân không cần thiết.

9. Nội dung do người dùng cung cấp

Nội dung bạn cung cấp (như tin nhắn, ảnh đại diện, logo và ảnh bìa của quán, ảnh món, ảnh thực đơn tải lên để nhập thực đơn) vẫn thuộc về bạn hoặc bên cấp phép cho bạn.

Bạn cấp cho bên vận hành quyền sử dụng không độc quyền, miễn phí, giới hạn trong phạm vi cần thiết để vận hành Dịch vụ: lưu trữ, xử lý (kể cả xử lý bằng nhà cung cấp AI cho tính năng nhập thực đơn), hiển thị cho các bên liên quan đến đơn hàng và bảo vệ an toàn hệ thống. Chúng tôi không dùng nội dung của bạn cho mục đích khác khi chưa có sự đồng ý của bạn.

Bạn bảo đảm có quyền đối với nội dung đã tải lên. Chúng tôi có thể gỡ nội dung vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật.

10. Dịch vụ của bên thứ ba và Google Maps

Dịch vụ sử dụng các dịch vụ của bên thứ ba, gồm VNPay (thanh toán), Google (đăng nhập, Google Maps Platform), Resend (email giao dịch), nhà cung cấp AI (Anthropic hoặc DeepSeek), dịch vụ thông báo đẩy và dữ liệu công khai từ OpenStreetMap. Khi dùng các tính năng này, bạn cũng chịu sự điều chỉnh của điều khoản và chính sách của các bên đó; chúng tôi không chịu trách nhiệm về dịch vụ do bên thứ ba cung cấp.

Tính năng bản đồ và địa điểm sử dụng Google Maps Platform. Bằng việc sử dụng các tính năng này, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản Google Maps Platform, Điều khoản bổ sung của Google Maps/Google Earth và Chính sách quyền riêng tư của Google (liên kết bên dưới). Nội dung Google hiển thị (kể cả đánh giá, ảnh và thông tin địa điểm) thuộc về Google hoặc bên cấp phép và được hiển thị kèm ghi nhận nguồn theo yêu cầu của Google.

Dữ liệu từ OpenStreetMap là dữ liệu công khai theo Giấy phép Open Database License (ODbL) và © những người đóng góp OpenStreetMap.

• Điều khoản của Google Maps Platform
• Điều khoản bổ sung của Google Maps/Google Earth
• Chính sách quyền riêng tư của Google
• Bản quyền OpenStreetMap (ODbL)

11. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “hiện có”. Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm Dịch vụ luôn liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi.

Bên vận hành không chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn thực phẩm, giá bán và việc giao hàng của quán, hành vi của quán hoặc người giao hàng, cũng như thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ, trong phạm vi pháp luật cho phép. Tổng trách nhiệm bồi thường của bên vận hành đối với bạn, nếu có, giới hạn trong phạm vi pháp luật cho phép.

Không điều khoản nào trong tài liệu này loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định không thể loại trừ, hoặc trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

12. Tạm ngưng và chấm dứt

Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn khi bạn vi phạm Điều khoản, có dấu hiệu gian lận hoặc gây rủi ro cho người dùng khác, hoặc khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu. Khi có thể, chúng tôi sẽ thông báo lý do.

Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản theo hướng dẫn tại Chính sách quyền riêng tư. Việc chấm dứt không ảnh hưởng đến các nghĩa vụ đã phát sinh trước đó; các đơn đang xử lý, khoản hoàn tiền, phí, số dư ví và khoản thanh toán cho quán chưa tất toán sẽ được xử lý theo Điều khoản này và quy định pháp luật.

13. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này. Phiên bản và ngày cập nhật được ghi ở đầu trang. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trên website, trong ứng dụng hoặc qua email trước khi áp dụng khi có thể.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là bạn chấp nhận Điều khoản đã cập nhật; nếu không đồng ý, bạn nên ngừng sử dụng Dịch vụ.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải thiện chí giữa các bên. Nếu không giải quyết được, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam. Quy định này không làm mất các quyền khiếu nại, hòa giải hoặc khởi kiện mà pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dành cho bạn.

15. Liên hệ

Bên vận hành: Lê Hoàng Trưởng (cá nhân).

Địa chỉ: 03 Lý Nam Đế, Quảng Phú, Đắk Lắk, Việt Nam.

Email hỗ trợ, quyền riêng tư và yêu cầu về dữ liệu: [email protected]. Website: https://anuongquanhday.com.

Gửi email tới [email protected]